爱分析：《中国零售科技行业报告》（全文）

除了宏观消费增速的下滑和消费者的数字化变革之外，从市场竞争的角度，品牌商面临的另一个挑战是数字化新物种的出现。

瑞幸咖啡是快消饮品领域新物种的典型代表。从2018年5月正式开始营业，到2019年5月登陆纳斯达克，再到2019年7月门店数量达到3,000家，与咖啡连锁巨头星巴克的开店速度对比，瑞幸咖啡走出了一条非常陡峭的增长曲线。

除了资本的助推力量以外，支撑瑞幸咖啡如此快速扩张的，还有背后数字化的运营体系。在第一家门店开业之前，瑞幸咖啡花费了大量投入来构建自己的信息系统。基于用户洞察，瑞幸咖啡瞄准以外送、自提为主的消费场景，有着和传统咖啡零售完全不同的选址逻辑和财务模型。在用户端，100%的订单通过APP完成，从而建立了良好的客户连接和数据沉淀，可以围绕客单价、复购率等关键指标进行精细化运营。在门店端，由系统基于数据给出选址、订货、排班、库存等决策，提高管理效率。

作为实体经济的重要组成部分，零售行业的数字化转型势在必行。对于零售品牌商而言，数字化就是利用互联网、云计算、大数据、人工智能等数字技术来重塑客户营销、渠道销售、商品供应链和消费者服务等业务流程，从而提升零售效率和体验，驱动业务增长。

零售品牌商的业务模型是以消费者为中心的，首先在公域流量通过渠道触达消费者，将其转化为渠道顾客，再将顾客转化为产生交易购买行为的客户。在此基础上，通过与客户的互动关系促进持续复购，将客户转化为忠诚会员，不断提升客户的生命周期价值。其中，在后流量红利时代，前端流量获取的成本攀升，存量会员的运营显得尤为重要。

此外，为消费者提供更优质的产品和服务体验的过程中，也必须考虑成本和效率。营销获客、渠道销售、供应链等业务全流程的运营效率决定了成本，进而影响最终利润表现，同样是品牌商需要重点考虑提升的环节。

围绕这一业务模型，数字化主要从两方面来驱动品牌的业务增长。

一方面，通过数据驱动实现更精细化的消费者洞察，从而在消费者从渠道顾客转化为复购会员的整个旅程当中，实现各个环节效益的最大化。例如，通过现有会员数据的沉淀和分析，品牌商可以定位自己的目标客群画像，进而在营销环节投放相关的媒体渠道和内容，并指导线下门店选址，实现更精准的潜客触达；可以对会员的需求进行预测，在关键时刻推送个性化的优惠券组合，促成复购。基于对消费者需求的精细化数据洞察，品牌商还可以调整商品、服务和供应链。

（编辑：湘西站长网）

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