CEO们必须投资实时数据以作为推动数字化转型举措

       边缘计算是数字化转型的未来，是“时刻在线运行”未来的关键。领导者们能否承担不投资的后果，或是落于人后？

       在当今全天候的数字世界中，确保由易于访问和可见的实时数据智能推动的“时刻在线运行”业务绩效，是董事会讨论的重中之重。目前，企业在传统数据中心或云环境之外生成的数据约占 10%。但这种情况很快就会改变，Gartner 预测，在未来六年内，这一数字将增加到 75%，这是范式上的一个重大转变。

       由传感器等设备驱动的物联网 (IoT) 的日益普及正在推动这一转变。企业面临着更大压力，要确保其业务“时刻在线运行”，更重要的是，能够在边缘快速处理数据。拥有这种能力对于生成运营 21 世纪企业的领导者所需的实时数据洞察和情报至关重要。

       考虑到技术变革的快速步伐及其重要性，许多企业领导者对数字化转型的话题感到不知所措，并且可能不知从何做起，这是可以理解的。在涉及 IT 基础架构和边缘计算与实时数据链接等新概念方面，尤其如此。

       现在不采用边缘计算和其他技术策略可能会导致巨大的商业机会成本。如果无法通过实时数据洞察或“时刻在线运行”业务全天候为客户提供服务，则您的组织可能会被边缘化。潜在的后果不仅是经济上的损失，不能及时提供服务而产生的客户不满还可能损害品牌的声誉并损失未来的收入。

       实时数据是保持当今业务与时俱进的必要条件。而且，它需要通过复杂的数字计算工具、平台和基础设施来保持对当今精通技术的劳动力和客户的吸引力。

直到最近，企业领导者仍主要依靠历史数据来预测并为将来的情况做准备。好消息是，技术现在可以根据当前情况为领导者提供最新的情报。这使得领导者可以实时监控其运营，并在事件发生时做出反应，从而做出更及时、更明智的业务决策。

       在边缘进行更快的处理以获取实时洞察和情报完全符合数字化转型的目的和目标。

       以下是领导者应该投资实时数据基础设施以支持其“时刻在线运行”战略的四个主要原因：

1. 实时数据可改善客户体验

当客户打来电话时，他们不希望在客户代表搜索他们的信息时电话被暂时搁置，或被四处转接。如果客户代表手头有实时数据，他们可以更快更准确地回应客户的需求。

       在联络中心环境中，当电话进入联络中心时，实时数据仪表板可以立即显示重要的客户信息，从而无需花费时间查找客户历史记录和数据。

       此外，如果企业拥有实时情报并可以使用数据预测未来趋势和购买行为，则企业可以随时随地满足客户的需求。亚马逊就是一个很好的例子：它使用实时数据和预测性分析来确保全天候（甚至是在客户下订单之前）备有客户想要的产品。实时数据和“时刻在线运行”是亚马逊成功的核心。

2. 实时数据可增加销售并改善整体财务业绩

       转向便于获取实时数据的边缘计算使企业能够更准确地跟踪项目成本，例如资源的流动以及随后某些项目的 ROI。

       对于 B2C 业务，实时分析可以准确显示销售的跟踪情况。如果互联网零售商发现某个产品表现非常出色，则可以采取措施，确保该产品始终有货并有库存，以防止损失潜在的收入。虽然实施实时数据分析工具的最初支出可能巨大，但为企业带来的持续收益非常值得投资。

3. 实时数据可提高准确性和运营效率

       实时数据可帮助识别企业所拥有的运营模式、其使用情况以及可在何处进行改进。这使企业能够制定策略来改善运营，保持对所有组织资产的掌握，并制定适当的预防性维护计划。在项目渠道中具有实时可见性意味着企业可以准确匹配资产的供需；服务机构可以快速准确地评估客户需求并适当分配资源。

4. 实时数据可改善决策和危机管理

       当任何类型的企业出现问题时，领导者都需要主管和经理提供的即时信息来评估情况。有了合适的技术，实时数据可以使领导者做出明智的决策。这些决定实际上更加精确，并且导致更少的错误和更少的返工。

       业务“时刻在线运行”不再只是好事，而是当务之急。在当今竞争激烈的商业环境中，客户需要全天候的即时产品和服务，因此，领导人应谨慎地投资实时数据技术，以保持业务的可持续性和竞争力。

本文由Edward Chow 撰稿

Edward于2019年加入Stratus并担任亚太区销售与服务副总裁。在此任职期间，Edward负责推动该地区的收入和盈利能力增长以及培养战略重点，专注于开发边缘计算和IoT市场。Edward 曾在信息技术公司和工业解决方案企业中任职，拥有 20 多年的丰富经验，曾担任过销售、营销、业务开发、服务、运营和财务方面的众多领导职务。 加入 Stratus 前，他曾在 TSI 亚太区总部担任总经理。 在其职业生涯中，Edward 曾多次外派到中国、日本、台湾、加拿大和新加坡等国家和地区，负责推动跨文化团队和矩阵型组织。  Edward 拥有滑铁卢大学电气工程学位和多伦多大学工商管理硕士学位。  Edward 还具备特许金融分析师 (CFA) 资格。

（编辑：湘西站长网）

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