零点有数D-CEM系统，客户感受管理提升利器！
发布时间：2021-11-30 10:20:20 所属栏目：动态 来源：互联网
导读：通过客户体验值与业务数据之间的相关性分析，可以看到两者之间的强相关性。高NPS分值公司的复合年增长率比普通公司高两倍以上。麦肯锡在《客户眼中的银行体验: 孰优孰劣 》（2020年）报告中也提到，在中国客户体验与客均营收呈正相关关系，相关系数达到60%。
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通过客户体验值与业务数据之间的相关性分析，可以看到两者之间的强相关性。高NPS分值公司的复合年增长率比普通公司高两倍以上。麦肯锡在《客户眼中的银行体验: 孰优孰劣 》（2020年）报告中也提到，在中国客户体验与客均营收呈正相关关系，相关系数达到60%。当客户满意度指标提升20%，其购买转化率可上升15%。零点有数金融团队通过零点信用卡数据库验证的结果显示，客户体验值每提升1%，对交易额增长的贡献度达到37.1%（零点采用信用卡行业数据，验证客户体验对业务的贡献，11家信用卡中心为：中行、建行、工行、交行、招行、浦发、广发、中信、民生、光大、平安，每年样本量过万）。 客户体验工作的重要性已经引起各家金融机构的高度重视。在访谈金融机构CEO时，让他们感到困惑的是没有具体的抓手和工具来协助其完成内部的客户体验管理工作的部署。零点有数结合为多家金融机构提供客户体验专项咨询服务的经验积累，总结出想要客户体验管理工作在企业内部真正运行起来，需要的是“一套机制、一种文化、几个工具”。 D-CEM作为零点有数研发的一套智能客户体验管理系统，对用户体验、用户行为、用户活动进行收集、分析和管理。利用数据智能技术和闭环管理系统，提升用户体验，形成口碑传播，带来业务流量，增加用户粘性，提升业务价值。该系统具有高度灵活性，根据业务调整，客户可自行组织和添加系统模块。 （编辑：湘西站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
