你在京东618的每一次点击，都与我有关

每一次京东618，都是一场巅峰盛宴。今年也不例外，618当天，京东超市开场10分钟整体成交额同比增长5倍，31秒电视成交额破亿，2分钟空调成交额破5亿……总成交额再创新高，2020年6月1日0时至6月18日24时，京东618全球年中购物节累计下单金额达到2692亿元，同比增长33.6%，总量超过的同时，也超过了去年618下单金额26.6%的同比增速。一个个亮眼的数字，既有商家的兴奋，也有用户的喜悦，但却让另一群人神经紧绷、如临大敌。对他们来说，每一次数据的激增，都是一场战争。他们便是京东智联云的技术守护人。据了解，今年618期间，京东平台网络接入的零点峰值是去年同期的195.74%，实时网络攻击量超过日常的1.3倍，但都被京东智联云一一化解，稳定的程序、高效地服务、流畅的体验，让每个消费者满载而归。

事实上，你的每一次点击，无论是下单结账，还是领红包、抢5折神券，之所以会一键即达，都离不开京东智联云的技术支持。到底是如何为京东618保驾护航的，下面，就让我们一探究竟。

系统化，建立立体的技术支撑体系

技术养成，非一日之功。经过十七年的沉淀，如今，京东的核心业务已全面上云，覆盖全球的数据库无间断支持，特别是京东智联云整合云计算、AI、IoT、智慧协同等核心业务以来，将集团所有的技术、产品和服务进行了系统梳理，各部门协同优势显现，不断夯实京东的技术底座。京东智联云解决方案部负责人刘辰在京东618媒体开放日上进一步表示：“今年618，京东核心业务全面上云，京东智联云全栈技术出征，从稳定弹性的技术底座、支撑大流量高并发的技术中台再到智能技术引擎，建立立体的技术支撑体系。“

从单点突破到系统化作战，思路改变带来的不仅是A+B的叠加效应，更是AxB的倍增效应。这一点，在直播业务中体现的尤为明显。直播本就是电商购物的重要场景，加上今年疫情冲击，更是被推到了风口浪尖。据了解，今年618期间，京东平台上各类大型直播应接不暇，从6.1超级日开始、到北京市消费券、再到618大促，火爆程度一浪超过一浪，仅6.1开门红当日直播场次就超过了去年双11（1号-11号）的总和。不同于传统的图文展示，直播的高清性、实时性和互动性考验的是整个平台的系统能力。在底座层面，京东智联云以云为基础，在全球筹备了1000+CDN节点，新增十万核动态资源应对突发流量，确保流量洪峰平稳度过。在中台层面，以其强大的整合能力和兼容性，最大化消解各个商家直播设备、网络条件的影响，更好的连接每个商家和用户。在智能引擎层面，例如，基于精准用户意图理解的“京小智”，实时的回答互动，节省商家成本的同时，给用户更贴心的购物体验。

全覆盖，提供售前售中售后全周期服务

除了纵向上的技术体系搭建，在横向上，京东智联云同样提供涵盖售前、售中、售后的全周期服务。

买东西的第一步是知道自己要买什么，可很多时候我们并不知道。比如在街上看到陌生人穿着自己喜欢的款式，但不好意思去问是什么牌子；长辈们想买一些特殊物品却不知道它的通俗叫法……京东智联云通过AI图片识别技术推出了拍照购功能，只需一张照片，便能搜索相关商品。据了解，今年618拍照购业绩同比增长263%，可见其已成为售前必不可少的神器。

与客服沟通、询问更详细的产品信息，是售中不可或缺的环节。但实际购物中，由于商家临时有事、或同时询问人数激增，往往会出现回复延迟、甚至是忘记回复的情况，造成不好的购物体验。京东智联云结合深度语意推理、情感分析和超长上下文建模技术打造的智能情感客服，不光可实现消息即时回复，还能通过智能语音应答照顾用户情感，提供有温度的服务。

另外，针对售后大件货品配送问题，京东智联云上线了物流“大件外呼”业务，在送货前由机器人代替人工进行大件商品的自动配送预约。智能外呼还能对顾客所购买商品的使用特性进行提示，如电视最佳观看距离，冰箱尺寸是否小于顾客家门宽度等，帮用户避免错误，减少后期退换货的麻烦，提升购物体验。

值得一提的是，除了B2C的正周期服务，京东智联云还提供C2B的反向服务。今年618，京东联手格力打造首款全AI驱动的反向定制冰箱，便是京东智联云为B端用户提供前沿服务的一次生动写照。智能C2B让冰箱新品上市周期缩短80%以上，极大节约了各项成本，使保证商品质量的同时还降低价格。而其反向定制能力正是源于京东智联云自主研发的智能C2B系统，通过这套系统，人工智能算法会根据平时大家在商品咨询、评论留言上的信息对冰箱的功能、价格等各种需求进行学习，从而定制出最能满足大家需求的高性价比冰箱。

每天都是京东618

表面上看，618是京东缔造的全民狂欢购物节，从更深层次来看，购物狂欢的背后，是对京东技术一次系统性大阅兵，对技术系统弹性、稳定性、安全性等都是一次最严苛的考验。今年受疫情影响，又让这场考验提升了一个难度系数。

但对于京东技术人来说，这似乎不算什么，就好像往常任何一天一样从容不迫。当问及原因时，他们回答秘诀很简单，就是把备战常态化，把每一天都过成618，那当618真正来临时，也就没那么可怕了。

事实上，早在3个月前，京东智联云所有技术团队就已经开始了这样的生活。把困难想到前面，把预案做得完善，把响应速度提到极致。除此之外，京东技术团队还十分注重项目复盘和经验积累。在他们看来，每一次实践都是检验系统稳定性和团队业务能力的契机，只有在日常做好“错题本”，并不断总结改进，才能保证在大促时从容应对、不掉链子。

坚持从用户需求出发，坚持对技术的持续投入，数十年如一日地做好一件事，近乎科技狂人的“偏执”，才让京东平台一如既往，无论外界如何风云变化，始终披荆斩棘、乘风破浪。

结语

今年618，是京东智联云品牌升级后的第一场大促，亮眼的成绩、不负每一份热爱的决心也让我们看到了一个全新的京东。从零售到技术和服务，从一体化走一体化的开放，从整合协同集团技术板块到港股上市对募集资金用途公示，无一不再践行着“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”的新使命。虽心有敬畏，但勇往直前；似不疾不徐，却坚定不移。618的故事仍在继续，京东技术的明天值得期待。

（编辑：湘西站长网）

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