一位90后女CEO的创业信条：相信时间看得见

和句子互动创始人&CEO李佳芮的第一次见面，是在两年前百度的一次活动上，当时她作为百度AI加速器的成员在会上做了演讲；时间辗转，再见李佳芮已经是今年4月，在微软的在线技术峰会上，句子互动作为微软的金牌社区她受邀在会上发言。所以，这次约访足足跨越了两年多的时间，而用她的话说，这两年多的时间，她慢慢找准了方向，公司运转也进入正轨，现在的时机刚刚好。

句子互动创始人&CEO 李佳芮

见面一坐定，我便问她，“当初为什么会选择当一个‘程序媛’？”她说，“因为从小数学就特别好，还通过数学竞赛参加自主招生考上了北邮，稀里糊涂就学了计算机。”虽然采访过不少科技界的成功人士，但这却是我第一次在采访时被“噎”到恨不得“回炉重造”。

坐在我对面的，是一个90后连续创业者，从在校期间的工作室到如今的句子互动，她经历了数次创业，服务过数百个科技公司，有过高光时刻也走过至暗时光。听着她侃侃而谈，更像是在听一个朋友讲述自己的故事。

所以，在落笔之前，我花了整整一下午时间去仔细翻看了她的个人博客，里头写满了她的和经历和感悟。我发现，她不只是数学好，她的文字同样让人甘之如饴；她不只沉迷于工作，还热爱生活，既喜欢舞蹈、瑜伽，也爱马拉松、攀岩和拳击。她最喜欢的一句话，是“时间看得见”。而这，也正是支撑她在创业这条路上一直走下去的重要信念。

专注微信生态，做“Social版”的CRM

2017年，李佳芮创立了现在的句子互动，选定的方向是基于微信生态提供智能对话服务，通过将业务场景梳理、数据收集、对话脚本撰写、系统搭建、评估反馈等进行标准化，帮助企业搭建符合真实业务场景的对话机器人。如今，句子互动的客户已经覆盖教育、保险、大健康等多个领域，包括京东金融、腾讯广告、美团点评、神州数码、作业帮等等。

“只要你在微信生态里做生意，就一定会用到我们的产品。”李佳芮说。目前，句子互动有三个产品线——句客宝、句子秒回和Wechaty。其中，句客宝是基于企业微信的智能对话服务产品，句子秒回是基于个人微信的智能对话服务产品，而Wechaty则是Github上一个坐拥超过7,000 Stars的知名开源 Chatbot 项目，主要面向开发者。

更确切地讲，句子秒回和句客宝都是SaaS产品，用户只要在句子互动的官网上直接扫码注册，由后台自动进行配置就可以直接使用。其核心解决的是三个与用户交互的环节——他是谁？怎么去和他聊天？以及什么时候跟他聊天？换言之，这也是长期困扰企业的三个问题，即引流、转化和运营。

举例来说，企业可以在后台设定好所有销售话术和素材然后下发给销售人员，在和客户沟通的过程中，智能对话机器人就可以根据具体的对话场景推荐合适的话术。除此之外，智能对话机器人还可以追踪客户行为并帮助销售人员寻找合适的沟通时机，比如，当用户打开产品链接或者朋友圈链接时、当产品试用时长到了某一个周期时，机器人就会发送相关通知，提醒销售人员及时跟进。

所以，李佳芮对自己产品的定位是一个“Social版”的CRM，其选定的行业一般有两个共性：第一，客单价高，比如培训教育、金融保险等等；第二，他们的售卖品是非标配的，这意味着销售人员需要花大量的时间去和客户沟通，匹配客户的定制化需求。而对于这些场景，“智能对话”就能很好地帮助完成引流、销售转化、售后运营等一系列的工作。

从一个个项目到一个个产品，持续不断地“折腾”

不过，在创立句子互动之初，李佳芮也走了不少弯路。“2017年到2018年，当时我们的主要产品还是差旅机器人，那段时间商业化做得很差，浑浑噩噩一年多，基本上没有找到明确的方向，甚至有一段时间业务全宕掉了。”她坦白说，“当时真的挺想放弃的，但没想到事情迎来了转机。”

这个转机发生在2018年中旬，句子互动申请并且收到了美国创业孵化器Y Combinator的Offer，于是李佳芮和她的合伙人也在2019年的1月到3月，飞往美国参加了Y Combinator W19 batch，并在那之后迅速拿到了TSVC(清谷资本) 和阿尔法公社的投资。

“从那之后，事情就慢慢变顺了。”李佳芮说，“现在回过头来再去看那一年多的时间，其实给了我两个特别大的积累——第一个就是Wechaty这个开源项目，虽然当时完全没有收入，但我们也做得很‘嗨’，现在它已经成为全球最大的微信机器人开发社群，甚至有很多开发者自发把它翻译成了多语言版本；第二个是让我对Chatbot有了更多的认识和实践，当时我基本上把包括Google、微软、百度、腾讯等行业内所有的对话平台全玩了一遍，并在今年出版了中文首本对话式交互书籍《Chatbot 从0到1》，我们在YC中国的导师，前微软全球执行副总裁/奇绩创坛（原YC中国）创始人兼CEO陆奇也为这本书做了序。”

虽然兜兜转转，但李佳芮一直围绕着微信的生态去做产品，而这些产品最初的出发点都是为了解决自己的痛点——这大概就是一个开发者的独到思维，所有问题都可以用代码来解决。

言归正传，2015年，李佳芮创立了句子互动的前身公司，名为桔子互动，初衷是想接社交媒体运营项目。但由于不满足于项目外包服务，李佳芮开始琢磨做一个产品。因为自己喜欢跳舞，她开发了一个舞蹈教学分解视频平台“舞哩”，邀请一帮舞蹈小伙伴录制了300多期教学视频，帮助舞蹈爱好者快速学习成品舞。但随着粉丝的增长，李佳芮手上需要管理的微信社群越来越多，她又开始琢磨如何让自己“躺着就把事干了”，比如自动通过好友申请、自动申请入群，回答粉丝重复性的问题，以及进行群管理等等——于是，就有了最早的Wechaty。

（编辑：湘西站长网）

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