实战：拼多多客服使用催付助手 可能会遇到的9个问题

(讯) 催付，是拼多多客服工作中非常重要的一个环节，如果未能及时催付，是很容易导致订单流失，不利于提升店铺转化的。不就前拼多多上线了【催付助手】的功能，不过不少客服在使用的过程中可能还会遇到以下这些问题。

1、商家app可以使用“催付助手”功能吗？

催付助手仅支持网页端客服平台、Windows客户端V2.2.4及以上版本，暂不支持商家版APP

2、客服催付权限有哪些要求？

1）普通催付——针对单笔订单催支付

目前仅支持“管理员”和“运营”角色进行催付；

2）催付助手——针对批量订单催支付

支持“管理员”、“运营和客服管理员”、“运营”、“客服管理员”配置催付规则，配置开启后，所有账号均可使用催付助手一键催付。

3、催付的降价优惠力度是否有要求？

催付的优惠力度是有要求的，如果不符合优惠范围，页面将报错提示。

4、催付卡片的话术可以自己设置吗？

暂不支持自定义卡片话术。

5、催付助手/降价催付会影响历史最低价吗？

两者都不影响历史最低价。

6、催付后订单是否可以查询明细？

可以在【商家管理后台】-【客服数据】-【催付数据】里查看催付订单的明细数据。

7、催付后还可以使用优惠券吗？

催付功能是针对待支付订单的，催付后消费者支付时不能再追加使用优惠券；若生成待支付订单时已经使用优惠券，则可以继续使用。

8、为什么催付后发货时间缩短了？

在客服工作台使用催付功能时，选中了“承诺24小时发货”选项后，代表商家给这个订单赠送了“24小时发货”服务，订单支付成团后需要24小时内发货，若未及时发货，将按照延迟发货规则处理。

9、如何关闭催付助手？

在催付助手页面选中配置的规则，点击“批量停用”按钮，可以关闭已设置的规则，如下图：

（来源：拼多多 编选：）

（编辑：湘西站长网）

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