【电诉宝】“小红书”会员到期自动续费 售后困难 回复：已处理

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称会员到期自动续费，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

谢女士于2019年9月2日开通“小红书”app，按照他的指引说的办会员能优惠，就购买了19.9元的会员卡， 订单号为56741497810318314。

我想的这个会员卡的费用并不高，我并没有要求办自动续费，我以为第一次扣了就是办好了会员的，结果我接下来的两个月都扣了这个钱，第二个月被扣了后发现猫腻就去支付宝里关闭了这项自动扣款，我上个月把支付宝里面的自动续费功能关掉之后，结果第三个月还是照样扣掉了，现在想取消会员也找不到窗口关闭，想要这个钱也要不到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实消费者在首次购买会员时会提示是否同意绑定支付宝或者微信契约扣款，出于其体验考虑，未使用部分，已为其申请退会员费用。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/xhs/）。

（编辑：湘西站长网）

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