【电诉宝】“bonpont商城”商品久未送达 售后退款遭拒 回复：处理中

(讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“bonpont商城”的投诉，称商品清关久未送达，售后退款遭拒。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

范先生于2019年10月10日在“bonpont商城”购买眼霜，订单号为bp15707203263239。

因为订单物流问题，多次找客服咨询，期间我就几次提出要取消订单退款，但是客服一直说不能取消。 后台显示商品2019年10月11日抵达海关，网站说清关时效5-15天，现在是11月2日 已经过了16个工作日依然没有动静。中间找过一次客服，找完客服第二天后台又多了一个运单号，怀疑商场延迟发货填写虚假运单号来误导消费者。再而联系客服，现在以各种理由不给我退货退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“bonpont商城”发来反馈称：该顾客订单bp15707203263239都是正常发货的，第一个物流单号是因为包裹到了海关需要进行查验，查验时间可能需要比较久，为了避免顾客因为海关查验长期等待，所以后来重新更换物流补发的，目前包裹在海关正常清关中，清关结束后就会被放行在国内运输派送了，这边建议顾客在耐心等待下~。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

（编辑：湘西站长网）

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